2022年2月16日上午，在广州南站8号站台，一位携带大量行李的旅客在站台处正焦急地跺脚。刚好在此经过的客运员蔡云看到后便上前询问，得知该旅客姓张，她需要去19站台乘坐G542前往郑州东，可去错了站台，现时间又很赶，行李很多又行动不便。蔡云得知张女士的情况后说道：“您不用着急，我陪您一起过去”。说完便提着行李带着张女士赶往19站台等候列车，功夫不负有心人，在最后几分钟赶上了。蔡云把张女士带上了列车，并把行李放好。张女士激动地握着蔡云的手说：“谢谢你，要不是你我肯定错过这趟车了，你真是个好人，非常感谢”。蔡云说到：“这是我的本职工作，祝您一路顺风，旅途愉快”＂

铁路工作人员就是这样，用暖心的服务为旅客带来安心、舒适的乘车体验，为了保障旅客的出行安全，他们无怨无悔，矢志向前。