2022年春运接近尾声，铁路青年志愿者活动贯穿整个春运。身穿绿色衣服的青年志愿者们，一直坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，发扬铁路人吃苦耐劳的精神，在完成本职工作的同时积极参与志愿者工作，展现铁路青年朝气蓬勃、热心助人的优良品质。

志愿者的工作主要涉及到旅客服务。例如在候车室与站前广场回答旅客的咨询，自觉引导旅客到相应候车室或售票厅办理相关业务，在客流较大时配合工作人员疏导客流，帮助旅客使用自助售(取)票、验证验票机器，对需要特殊辅助工具进出站的旅各寻求轮椅帮助，协助重点旅客进站。

疫情期间，铁路人重点强化了对个人的防护。职工本人是自身健康第一责任人，要切实履行健康主体责任，要戴口罩、勤洗手、不去密闭公共场所、保持一米社交距离。由于春运时期客流激增，车站需要志愿者到候车室做好协助指引服务。志愿者们在候车区看到旅客在非进食期间会随时提醒旅客注意佩戴好口罩，也会提醒旅客在排队时注意与他人保持1米距离。

为了便利旅客出行，铁路部门一直注重创新，例如自助售票机新增改签退票功能，12306客户端新增定期票、计次票预约功能，12306新增临时身份证申请功能等。旅客经常会在取票时遇到困难，志愿者们会帮助引导旅客打印行车信息提示凭条，并引导旅客到相应的检票口。在服务旅客时，志愿者们一直谨记《铁路旅客运输服务质量规范》要求，结合工作实际，面对旅客的疑问和咨询，使用十字文明用语，做到有问必答，回答准确，解释耐心。

忙碌的春运，在人山人海中走动的绿色身影让人感到安心！感谢默默付出的铁路志愿者！（广州南站 冯晓旋）