2022年1月10日，珠海北站如往常一样开启了充实又忙碌的一天，C7655次列车到达珠海北站，一对下车的迷糊夫妻忘记拿双肩背包，出站后才发觉，于是匆忙的找到窗口售票员吴瑛娜诉说了该事情，售票员吴瑛娜立刻把情况汇报给客运值班员任文煜，客运值班员任文煜仔细询问旅客许先生情况，同时安抚旅客着急心情，了解到许先生的物品是放在4号车厢行李架上是耐克品牌的黑色书包，里面有一台惠普笔记本电脑后。客运值班员任文煜联系到C7655次列车长寻找许先生的遗失物品，经过十分钟后列车长答复找到许先生的物品了并移交到了珠海站，然后客运值班员任文煜马上联系了珠海站综控室及珠海站客运值班室，申请当天C7686次列车将车递遗失物品送到珠海北领龋

      随着C7686次列车进站，许先生从客运值班员任文煜接回自己遗忘在列车上背包，他那焦急的面容也舒展开来，露出口罩下微笑的面容连声道谢，同时夸赞珠海北站高效率的服务并感到温馨与开心。

     客运值班员任文煜温馨提示：旅行途中寻找遗失物品请拨打020—12306，所有铁路人将始终以立足本职岗位，尽责服务为民，为群众排忧解难，温暖您出行。（吴瑛娜）