江门东车站全体职工秉承着“全心全意为旅客服务”的目标,认真做好车站的各项服务工作,坚守岗位,全力以赴,已确实保障春运期间的疫情防控工作及旅客运输不松懈。江门东站的党员服务队也积极在车站售票窗口及进出站口帮助广大旅客热情地解决购票及问询服务,帮扶老、幼、并残、孕解决实际困难。

1月26日早上8:25分左右,一位六十八岁的老奶奶带着只有三四岁的小女孩刷身份证过闸机,闸机亮红灯并未开门,检票口工作人员胡蓉见状后,立即过去引导她们到人工口检票,查询后发现其身份证内并没有购票记录。见老奶奶很着急,胡蓉立即安慰道:您好!阿姨, 先别急,有事我们一起想办法.问询后得知:老奶奶是送小孙女和8:35分C7728次列车上的儿子儿媳汇合的, 自己并不要乘车,因为儿子儿媳把江门站和江门东站给弄混了,儿子儿媳已经在江门站上车了。而此时C7728次还有几分钟就进入江门东站了,站台已有四百多旅客在等车进站了。情况紧急,胡蓉先让老奶奶联系车上的儿子儿媳,得知他们就在四号车厢,就安排另一名工作人员宋成威护送小女孩上站台四号车厢位置。进检票口时,老奶奶指着工作人员胡蓉胸前的佩戴的党徽和宋成威胸前的佩戴的团徽对小女孩说到:妞妞,快谢谢这位党员阿姨和团员叔叔!小女孩乖巧的说了声:谢谢你们!车进站后,小女孩的爸爸妈妈立马飞奔过来,抱起小女孩,嘴里一直说着:谢谢你们!太不容易了,真心感谢你们!小女孩挥动着小手,甜甜的对宋成威说:比心哦!团员叔叔!瞬间站台上的工作人员都被她萌化了 …

虽然天气寒冷,但心里却有团火,暖暖的。这件事 虽然只是我们平常工作最平常不过的一件小事,但我们也会在工作中积极地把旅客的每件事当成我们自己的事来办,也让我们获得了旅客的好评和信赖,也促使我们 以更加饱满的热情投入到以后工作当中。