2022年2月7日14:57分，马踏站客运值班员在候车室组织客运作业时，发现安检机前有个黑色单肩包，看到来往的旅客都没有去拿这个包。客运值班员想着会不会是哪个旅客忘记拿，于是上前拿起单肩包，对候车的旅客进行询问，但依然无人认领。候车室的旅客都不是，客运值班员认为旅客应该已经检票进站未在候车室。于是立即跑上到站台再次用喇叭宣传询问，由于站台旅客较多，旅客可能没有注意到。客运值班员跟该趟列车长进行交接，让车长在车长广播注意是否有旅客寻找遗失物品，如果有旅客过来寻找请立即联系马踏站。

在列车开车后不久客运值班员再次联系列车长，车长表示遗失物品旅客正好找过来了。客运值班员立即电话联系该名旅客，与旅客确认包内物品，包内有500元大钞、178元零钞、蓝牙耳机一副、唇膏两支、软糖一包、钥匙和门禁卡各一个、口罩及其他杂物若干。旅客情绪非常激动，连连表示感谢，物品对她至关重要，会立即返回车站领龋旅客来站领取时，不断感谢车站工作人员能第一时间联系她，如果没有钥匙那些，她过去广州也无法进门，而且里面物品对她来说都很重要，要不是工作人员联系都不知道包在哪里遗失的。旅客拿到手提包后，拨打12306对马踏站客运值班员进行表扬，同时发送多条短信表达自己的感谢之情，再次对我们车站工作人员的工作表示肯定和感谢！