用精细服务“捂热”返岗之路

铁路评论   2022-02-12 20:35:16  0浏览 作者:曹恒刚

2月7日13时17分,载有337名务工人员的G9659次复兴号动车组从吉首东站驶出,当天15时51分到达长沙南站,这是湘西地区今年开出的首趟铁路定制返岗专列。(2月8日  广州铁路)

      年前回家团聚共享天伦,年后返岗工作努力搬砖,对于大部分人来说这是人生的“固有模式”。正是有了如此的一来一回,才孕育而生了中国所特有的人员大迁徙——春运。

      春运对于很多人来说并不陌生,因为我们或多或少都参与到了其中。春运对于很多人来说却又是“几家欢喜几家愁”,以前为了一张车票而愁,常态化疫情防控之下又为了公共安全而担忧。

      民之所需所盼,企定所为所动。每年春运,铁路部门开行的返岗专列定然会“如约而至”。2021年春运期间人力资源和社会保障部、公安部、交通运输部、国家卫生健康委、国家铁路集团印发《关于做好农民工返岗复工“点对点”服务保障工作的通知》,组织开展对用工集中地区和集中企业“点对点”的农民工专车(专列)运输服务。铁路部门因时、因势、按需而开的返岗专列成为一次又一次“爱的升级”,体现出铁路服务的人性化。一趟趟专列的背后是服务的精细化,在关注特殊需求的同时,也将便捷与温暖传递给更多人,提升了服务的温度。

      贴心服务,让返岗暖心又惬意。 事为小处彰大义,最是细节显情怀。返岗专列之所以火,在于其“亲”。这“亲”是亲民接地气,这“亲”是便民促发展。专列里打工人大包小包、人来人往的场景,像极了我国名画《清明上河图》里的热闹景象,绘尽着人间烟火,更展示了铁路人与各行各业人们对美好生活的追求与热爱。铁路部门通过高铁、动车、普通列车,开通专车、专列、专厢,做好“点对点、一站式”返岗服务,减少行程转运环节,实现外出务工人员“出家门、上车门、进厂门”,切实保障广大外出务工人员的旅途安全和便利出行。

      用精细服务标注幸福“刻度”。铁路企业秉持着服务民生、服务社会的公益属性,用走心的服务,一心扑在旅客身上。只有用心用情去丈量旅客满意的“刻度”,才能“靶心向内”更好为旅客服务。(曹恒刚)

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