春运刚开始，出外打工的人们就迫不及待的买票返乡。这一天张女士准备从三水南乘坐D3623次列车到广州南，然后再换乘回湖南老家。列车进站了，她一手拿着行李，一手拿着正在和亲友聊天的手机准备上车，真的是天有不测风云，由于行李太多，拿手机的手一滑，手机咣当一声，不偏不倚就掉进了股道，她一下就怔住了，刚才打电话的兴奋劲一下降到了冰点，她弯下腰从站台与列车的缝隙想努力捡回手机，这时正在站台接车的客运员汪粤发现有异常情况，马上赶到旅客身边。先把她劝进站台白色安全线以内，随后按标准作业送完车后，马上请保洁找来了夹物工具，帮她把手机从股道夹了上来。张女士接过手机，连声感谢。细心的汪粤，看她身边有很多行李，估计是要回外省回家过年的。于是又问她准备去哪里，她告诉汪粤，她到广南去坐高铁回湖南老家。现在也不知道还能不能赶上那张车票的车了？汪粤一听，马上用对讲机联系票房，售票员告诉他。下一趟车已无车票改粤，汪粤望着眼前这个不知所措，满脸焦急的女士，马上安慰她:“请别着急，请跟我来吧。”随后他帮旅客拿了行李，把她带到一站台，与到达的D2965次车长进行了交接，王女士上车前百感交集的对汪粤说:“今年真好运，遇到了你这么好的人。”