随着600名在粤务工人员从广州南站乘坐D3782次爱心专列抵达百色站，欢欢喜喜回家过年。今年春运桂粤间开行了首趟免费返乡专列。

“返乡专列”是铁路部门每年在春运期间，根据以离校学生流、务工流为主的返乡特定人群，专门为在外务工人员开行的列车。

政策暖，展示了中国铁路对特定群体的温情。近些年，针对部分地区农民工返乡返岗难的问题，在春运期间，2022年助力农民工返乡的公益活动在北京、广州、南宁等多地启动，广西铁路局等单位也参与其中开行“返乡专列”，与社会各界人士共同为助力农民工春运温馨返乡。每逢春运，各大火车站都是带着大箱小包，急着赶回家与亲人孩子团聚的人，“返乡专列”的开行不仅解决了在外务工人员“一票难求”的苦恼，无须中转换乘也让农民工回家不再那么“劳累”，舒适干净的乘车环境还将提升他们的返乡体验感。暖心政策彰显了“人民铁路为人民”的宗旨与初心，“返乡专列”有如一股暖流，温暖了外在务工人员的回家路。

服务暖，展示了中国铁路对服务至上的追求。“返乡专列”的开行将大大解决在外务工人员回家难，做好“返乡专列”旅客的服务工作也是一项“民心工程”。春运团体票是在外务工人员的一种“福利”，但中国铁路的便民措施也在与时俱进。今年的春运团体票将首次使用电子客票，即企业提交的订票申请后，铁路部门将不再提供纸质车票，改为提供行程信息提示单，购买了春运团体票的务工人员使用身份证即可进站乘车。同时，在后疫情时期，铁路部门还在进站增设红外线测温设备，在沿途各站开设务工人员绿色通道，为在外务工人员提供引导服务。服务由心出发，“硬实力”高速发展的中国铁路，在服务至上的“软实力”方面并没有落下；2021年，中国铁路开启了提升整体服务的“服务质量年”，从开设静音车厢到上线适老化无障碍功能，它正用行动不断将自身打造成“服务型企业”，“返乡专列”上发生“待旅客如亲人”的服务措施，有如一股暖流，与在外务工人员温馨相伴、平安返乡。

民生需求无小事，一点一滴总关情。“返乡专列”在后疫情时代更显示其现实需求的重要性，也是中国铁路主动参与社会责任的担当之举。铁路做为拥有最广大务工人员群体的基础交通方式，开行兼具政策暖、服务暖的“返乡专列”，在这寒冷的冬季，温暖了无数在外务工人员的心，陪伴着他们开心回家。(邓颖)