2022年春运在常态化疫情防控下有序推进，铁路统筹疫情防控与服务旅客工作，及时出台新的便民利民措施，用心用情用力解决广大旅客的急难愁盼问题，做到了想旅客之所想、急旅客之所急、忧旅客之所忧，温暖春运旅客回家路。

想旅客之所想。面对疫情的变化，旅客乘坐火车出行计划可能有变，铁路做到因势施策，积极配合地方防疫要求，把旅客想要解决的问题充分预想在前，及时出台实施旅客退票改签的新措施，延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票业务，让受疫情影响延期或暂缓出行的旅客，能够随时随地通过线上办理退票改签业务，做到足不出户，不需要再为退票改签问题感到烦心，此举让人感到非常暖心。

急旅客之所急。面对旅客碰到急事需要立即乘坐火车，有时免不了忘记随身带上身份证，为了不让旅客到了车站还要担心没有身份证买不到票，也不用再匆匆忙忙去车站派出所开具临时身份证明，铁路适应信息时代的发展要求，及时向旅客推出了临时电子身份证的新举措，在“铁路12306”APP上增加了“温馨服务”版块，点击进去经过人脸识别成功后，仅用二三秒时间即可生成“乘坐旅客列车临时身份证明”，此举极大方便了有急事的旅客，实在让人感到暖心。

忧旅客之所忧。为贯彻新发展理念，铁路切实做到守正创新，守住为民服务的初心不变，既做实普铁、又做大高铁，既坚持传统、又发展现代，既普及群体、又照顾个体，切实解决好广大旅客关于老年人购票进出站、近距离接触、中转换乘和乘坐慢火车等方面的担忧，及时出台实施新的措施，重点解决好老年人和脱网人群无法使用智能手机问题，加大验票等无接触服务设备的投入，优化站内无缝中转换乘条件以及继续开行扶贫慢火车的好做法，真正做到创新、协调、绿色、开放、共享。

为民服务无止境，期待铁路推出更多更贴心的服务新举措，让旅客体验更美好。（肖乔予）