为了保障雨雪期间旅客列车安全畅通运行，全力实现小雪不影响、中雪保畅通、大（暴）雪不堵塞，湖南铁路地区各单位以雪为令，迅速启动应急工作预案，组织应急人员27日18前提前到岗，开展扫冰除雪，目前湖南地区铁路运输正常，仅停运3趟1月29日夜间高铁，已开行列车无晚点。

春运期间，突如其来的降雨降雪天气，有的地方甚至出现了大雪、暴雪天气，严重影响了正常交通运输环境。面对特殊天气铁路运行所出现的困难，各地的铁路部门也启动应急预案，除冰雪保畅通。沈阳、北京、哈尔滨等铁路部门组织数万名职工开展扫雪打冰工作，全力确保铁路线路畅通，同时全面检查供电设备，确保供电正常。沿线接触网设备和电力贯通线进行全面检查，及时清理接触网上的覆冰，加固上跨铁路的电力通讯线，确保铁路供电安全。

为确保旅客出行安全，铁路相关单位增设防滑设施，加强对各大客运站天桥、地下通道、电梯等设备设施的检查维修，在车站售票大厅、进站口及站台边缘铺设草垫和防滑地毡，安排人员组织引导旅客，并反复提醒旅客注意安全，防止滑倒摔伤。铁路相关单位还认真做好旅客服务工作，维护正常出行秩序，确保候车旅客不拥挤、不受冻、有水喝，在车站增设退票改签窗口，方便旅客退票或改乘其他列车。

暴风雪面前，铁路部门的真情服务无处不在。服务无小事，微信微博公众号第一时间公布列车晚点相关信息，工作人员认真接受问询和答疑，开设多个退改签售票窗口，让旅客在急躁等车中感受服务的温馨和温情。广大旅客出行也应多多关注互联网上铁路官方信息，合理安排好自己的出行时间。

风雪中，最考验一个部门反应力的是对突发事件的处理能力，旅客享受到无条件的热心服务，却是用牺牲部分干部职工的休息换来的。迄今为止，全国尚未发生大批乘客滞留现象，这是对铁路服务的肯定。

雪还在下，仍有部分列车晚点，但线路安全畅通，站车秩序井然，尚未发生大批乘客滞留的现象。我们有理由相信，铁路部门的鏖战风雪，表达了一心一意保旅客出行畅通的决心，绝不是一句空口号。正在出行途中，被大雪耽误行程的旅客，也希望对铁路部门多一份的包容和体谅，为了这份竭尽全力护您安全出行的心。（尹晖）