2022年1月27日，刘女士因为小腿骨折不能正常行走，需要借助拐杖才能行动。她通过12306的温馨服务在官网上预约了接送站服务，没有想到的是，从预约开始，就得到了唐家湾站工作人员的贴心服务。1月27日，唐家湾站客运值班员金慧打电话给旅客刘女士进行确认车次和车厢号，并表示，会有工作人员在当天进行到站服务。

   1月28日，C7677次到达唐家湾站，客运值班员金慧身披绶带立即走到车门与车长办理交接，将刘女士扶到轮椅上，客运员蒋峰主动帮刘女士拿着行李。珠海需要落地检测核酸，两位工作人员将旅客推至核酸检测处，协助旅客做完核酸。工作人员采用“无缝对接”的方式，合力帮助刘女士顺利出站。

  分别之际，当我们的工作人员将刘女士交到亲人手中时，刘女士连连称赞:“12306的预约服务太温馨了，我的腿脚不方便，我还一直担心人多，怕出事，没想到这么方便，唐家湾站是我这么多次出行经历中感觉最温暖的车站，你们辛苦了，非常感谢。”

在此唐家湾站工作人员提醒广大旅客，如旅客行动不便，需要车站的帮助，可提前拨打预约服务电话:020-12306，车站会提前安排为旅客提供服务。(胡静)