全力打造服务行业标志性车站，让主动服务代替被动服务，发散个人思维，学习各类规章，到目前为止开平南站各岗位人员能做到从优服务，文明服务，微笑服务，对旅客各类问题具体且全面的服务；从点到面，对旅客的求助做到全方位的讲解，避免遇到可能会遇到的问题。

      2022年1月11日，一名旅客乘坐C6927次列车到达开平南站，在旅客出站两小时后来到出站寻求帮助，告知出站口客运员朱致云在车上自己座位处遗落蓝牙耳机一只和一条钥匙，在朱致云了解情况后及时上报客运值班员陈媚，陈媚及时联系C6927次列车长，在沟通确认后把旅客遗失物品交于湛江西站，由1月12日C6912次列车送回开平南站。客运员朱致云让旅客留下手机号码与姓名，并告知旅客在车上遗落行李物品后若是已经到家或者离开车站很远了可以拨打12306人工服务进行沟通找回，这样可以更迅速的送回您的遗失物品，谢谢！在旅客第二天接到自己的遗失物品时向开平南站表示感谢。

      服务于点滴之间，灵活性服务，从优服务，把过去的“你一问我一答”服务给丢弃，做到主动告知最优解决方式，令开平南站给旅客留下一个好的形象！