近日，一名售票员写的“爱心换乘指南”火了，它感动了很多人。据了解，事情发生在广西全州南火车站，一位不识字的老人着急购票回江西宜春送父亲最后一程，但两地无直达动车。老人心急如焚之际，车站售票员一边安慰老人，一边挑选最优的换乘方式，并手写了一张“爱心换乘指南”，注明换乘车次、车站、发车时间等信息，并备注了老人的特殊情况，方便老人在路上寻求帮助时使用。

老人已是70岁高龄，在他回乡为父奔丧的悲痛时刻，遇到了困难，无疑是雪上加霜。而铁路工作人员为他手写的“爱心换乘指南”，不但解决了老人乘车遇到的困难，更是给老人带来了心理上的安慰，让老人感受到希望和温暖。

社会的发展日新月异，新文化、新科技正以意想不到的速度刷新我们的头脑。老年旅客难以适应如此快节奏的生活，出行问题愈发困难。为此，铁路部门推出了一系列服务举措，方便老人出行。组织专人为老年旅客进行健康码核验和信息登记；完善重点旅客的爱心通道服务功能，在售票厅、进站口、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作；继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。总的来说，为了提高服务质量，铁路部门一直在努力。

一张“爱心换乘指南”将无形的爱意转化为温馨的提示，让老人有尊严地接受到特别的帮助，人们串起“爱的接力”，帮助老人踏上温暖回家路。为老人手写“爱心换乘指南”，不仅是铁路工作人员“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务缩影，更是铁路人的职业素养和职责担当。

“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，是一代代铁路人的信仰。相信铁路人会一直坚守初心，做好旅客服务，为旅客安全出行保障护航，在自己的岗位上书写不一样的精彩。（李烁妍）