为适应疫情防控的特殊情况，国铁集团改进了售票和退改签服务措施。其中包括：

1.延长12306铁路官网（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。

2.提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道。

3.将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。

4.将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

5.为旅客提供乘车临时电子身份证明（每位旅客在一个自然月内最多可申请3次乘坐旅客列车临时身份证明，一次有效期24小时）。

更多退票改签的相关规定，您可以登陆12306网站或者手机客户端查看。

另外，根据珠海市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部的通告，全体市民非必要不离开珠海、不出剩确需离开珠海的，须凭粤康码绿码，并持有24小时内核酸检测阴性证明。目前12306平台（网站及手机客户端）24小时提供互联网退票服务，12306手机客户端还可免登录退票。开车后的车票改签也可在12306平台完成。旅客应避免聚集，切勿扎堆前往车站办理相关手续。

请各位旅客提前了解出发地和目的地的相关防疫政策。

祝您平安顺利出行，安心回家过年。（钟清雨）