春运以来，车站返乡的旅客也明显增加，背着大包小包的旅客与平时提着小包的旅客有明显的区别。可能是旅客回家的心情比较着急，旅客在进站乘车的过程中常常会出现丢三落四的现象。如过安检时个别旅客将行李遗漏在安检处，需要安检员追着将行李送到旅客手上；也有的旅客将身份证落在自动售票机和售票窗台上等等。旅客如果遗漏的行李不能及时找到，搞不好会给自己的旅程带来诸多麻烦。

1月20日下午17：20左右，樟木头站就发生了一起旅客将身份证落在候车椅上的事。深圳至广州东的C7046次城际列车刚刚检完票，旅客在站台有序排队等待着列车的到来。此时，站台客运员叶志景听到电台在叫：“请站台客运员帮忙寻找一位陈XX女士，她的身份证落在了候车椅上。”叶志景听到后二话不说，立即用对讲机（该对讲机与站台的喇叭相通）利用站台的喇叭进行广播找人。“请站台的旅客注意，有一位名字叫陈XX的女士身份证掉在了候车室。”他反复呼叫了三次，处在6号车的一名旅客马上有了反应。她拖着行李一边举着手一边大声说：“是我丢了身份证，是我丢了身份证。”这时候候车室客运员余永强拿着身份证也追赶到了一站台，并迅速朝着旅客方向奔跑过去。C7046次列车也缓缓驶进了一站台，客运员与旅客简单核对名字后，将身份证交到了旅客的手上，旅客不停的对客运员表示感谢。

客运员余永强对旅客说：“不用谢！这是我们应该做的，以后注意保管好身份证，身份证非常重要，避免出门带来麻烦。”余永强送旅客上车后，旅客站在车门处久久挥手致意。他看看手表，自言自语的说：“从捡到身份证到归还到旅客手上刚刚好是三分钟。”