近日，在广西全州南站，一位七旬老人着急返乡奔丧，却因不识字，不敢换乘列车。在老人犯难之时，铁路售票员手写了一张“换乘纸条”，帮助老人顺利踏上了路途。温暖，可能是一句暖心的话，也可能是一张贴心的纸条。总有一刻，温暖会不期而遇，照亮我们前行的路。(西南铁路 1月19日)

返乡奔丧，正是最急切的时候，何况年龄已经七旬，又不识字，出行确实比较困难。而此时的一张纸条，看似不起眼，但是却实实在在地帮助了有需要的人。也许，温暖就在那一刹那，一个小小的举动，有时就会让人倍感舒心。

近年来，铁路飞速发展，服务不断提升，使得越来越多的人乘坐火车。说实在的，作为铁路部门，其最主要的就是帮助旅客安全顺利乘车。近几年，从车站抢票到如今实行网络购票，从纸质车票到如今的无纸化通行，再如公安处办理临时身份证明到如今的12306的自助申请，铁路部门种种举措，可谓进步不校

交通强国，铁路先行。铁路不断深化变革，先后推出众多服务，如开行学生专列、务工专列、旅游专列等等，由点及面，从旅客角度出发，实实在在地帮助着旅客。疫情之下，铁路部门不断优化服务环境，提高服务质量，如设置专门通道、无接触式测温、实时消毒清扫等细节化服务，让广大旅客出行体验越来越舒心，越来越安全。

急旅客之所急，想旅客之所想，铁路部门用行动诉说着“人民铁路为人民”的责任与担当。春运已至，相信铁路部门定能帮助大家安全返乡，过个团圆年。