中国铁路已于百年历史，在历经风雨和岁月的洗礼后，不仅仅是铁路科技得到了重大发展，在对外服务方面也一直有着长足的进步。铁路一直都是一个服务类行业，旅客就是上帝，是铁路不断发展的基础，对客户提供安全、优质、高效的运输服务是中国铁路始终追求的工作目标。

所以在日常工作中铁路有关单位就搜集了很多广大旅客对铁路服务工作的优化建议。比如前些年我们需要通宵达旦的在代售点或者车站售票处排长队买回家的票，雨雪阴晴的天气不说往往因为买不到票而病急乱投医找黄牛买了假票，结果自己蒙受损失。后来铁路部门积极考虑旅客们的感受花重金开发了电子客票系统，从此只需要一部手机就能搞定购票到进站的全部流程；而且最近笔者获悉铁路部门积极倾听百姓群众的声音，推出了12306APP临时乘车证明。这个举措可谓是大大便利了着急赶车而丢失或者是忘记带身份证的旅客们。相比于之前身份证不见后补办临时身份证，这个临时乘车证明要方便简单多了。因为只需要有12306APP就能在手机上操作办理，而不需要检票口和驻站派出所来来回回跑。这对于行李众多、着急赶车、老年人来说真是莫大的福音。

现在看来老百姓的出行真是越来越方便了，铁路部门充分发挥现代科技优势与老百姓的出行有机融合在一起，积极聆听旅客的声音，把服务从车辆硬件拓展到手机软件，把人民铁路为人民的初心牢记在心头。