疫情无情人有情,情在铁路暖人心

铁路评论   2022-01-18 21:45:00  0浏览 作者:黄朝愉

新冠病毒反复无常,疫情无情,铁路人有情,在这寒冷的冬夜里,铁路人满腔热情,温暖了人心。 2022年1月15日晚上六点,旅客李先生急急忙忙来到三水南站进站口,急得语无伦次。验证口客运员梁超华见状,温和耐心安抚旅客情绪,询问李先生有什么事情需要帮助。 在工作人员的安抚引导下,李先生逐渐平静下来,原来他有个90多岁的老母亲,还有一个60多岁的婶娘,今天坐车过来三水南,马上就要到了,拿了非常多的行李,老人家很少出门,怕找不到路,他非常担心着急。 验证口梁超华同志立刻上报值班员阳方,有重点旅客需要帮忙。此时值班员阳方在一站台进行接车作业,收到呼叫后,马上询问旅客乘坐的是哪趟车次,哪个车厢。李先生只记得是三号车厢,而且说马上就要到站了,不知道车次。因为此时几个站台都在作业,出站口工作人员黄朝愉,立即在对讲机里询问,旅客是从哪里过来,得知是从江站发车后,黄朝愉同志心想,一站台这个时间连续两趟列车都是经停从江站,她根据平时的售票经验,询问旅客后,得知从江站的发车时间为14:53分,从而判断是D2879次列车,并告知值班员阳方。阳方马上安排了客运员马勇,上一站台,三号车位置,准备迎接重点旅客。验证口梁超华同志让李先生到出站口那边等候家人出站。 D2879次列车到达三水南时,客运员马勇顺利地接到了两位旅客,并积极主动地帮旅客背上行李,只见他背上一个大背包,左手拖着一个行李箱,右手拿着两个大袋子,六十岁的婶娘搀扶着九十多岁的老人家。看到他们下来了,出站口客运员黄朝愉连忙热情地示意旅客往人工通道过来,刷身份证检票出站。 旅客非常感动,连声道谢,九十多岁的老人家不会说普通话,咧开嘴冲工作人员笑,点点头致意,并竖起了大拇指。李先生过来接到了家人,也非常感动感谢,直夸三水南站工作人员服务态度好。工作人员表示这都是应该的,人民铁路为人民,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”是铁路工作人员的服务理念,为了让旅客拥有愉快满意的旅行,再苦再累也是值得的。(黄朝愉)

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