新冠病毒反复无常，疫情无情，铁路人有情，在这寒冷的冬夜里，铁路人满腔热情，温暖了人心。 2022年1月15日晚上六点，旅客李先生急急忙忙来到三水南站进站口，急得语无伦次。验证口客运员梁超华见状，温和耐心安抚旅客情绪，询问李先生有什么事情需要帮助。 在工作人员的安抚引导下，李先生逐渐平静下来，原来他有个90多岁的老母亲，还有一个60多岁的婶娘，今天坐车过来三水南，马上就要到了，拿了非常多的行李，老人家很少出门，怕找不到路，他非常担心着急。 验证口梁超华同志立刻上报值班员阳方，有重点旅客需要帮忙。此时值班员阳方在一站台进行接车作业，收到呼叫后，马上询问旅客乘坐的是哪趟车次，哪个车厢。李先生只记得是三号车厢，而且说马上就要到站了，不知道车次。因为此时几个站台都在作业，出站口工作人员黄朝愉，立即在对讲机里询问，旅客是从哪里过来，得知是从江站发车后，黄朝愉同志心想，一站台这个时间连续两趟列车都是经停从江站，她根据平时的售票经验，询问旅客后，得知从江站的发车时间为14:53分，从而判断是D2879次列车，并告知值班员阳方。阳方马上安排了客运员马勇，上一站台，三号车位置，准备迎接重点旅客。验证口梁超华同志让李先生到出站口那边等候家人出站。 D2879次列车到达三水南时，客运员马勇顺利地接到了两位旅客，并积极主动地帮旅客背上行李，只见他背上一个大背包，左手拖着一个行李箱，右手拿着两个大袋子，六十岁的婶娘搀扶着九十多岁的老人家。看到他们下来了，出站口客运员黄朝愉连忙热情地示意旅客往人工通道过来，刷身份证检票出站。 旅客非常感动，连声道谢，九十多岁的老人家不会说普通话，咧开嘴冲工作人员笑，点点头致意，并竖起了大拇指。李先生过来接到了家人，也非常感动感谢，直夸三水南站工作人员服务态度好。工作人员表示这都是应该的，人民铁路为人民，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路工作人员的服务理念，为了让旅客拥有愉快满意的旅行，再苦再累也是值得的。（黄朝愉）