1月17日，旅客王女士带着刚满三岁的婴儿，在江门市双水镇站乘车，赶回湛江老家。

当天正值春运首日，在双水镇站这个高铁小站，也异常显得人多。王女士背上背着婴儿，两个手里还提着不少行李，汽车将她送到双水镇站进站口马路边后，她便只有一边背着孩子，一边提着行李，向着车站的进站口走去。

正值当班的客运值班员梁琦在巡视车站的过程中，一眼就看到了举步艰难的王女士。梁琦不顾多想，立马上前接过王女士手中的行李，亲切的和王女士自我介绍到：“女士，您好，我是双水镇站工作人员，请问您是需要乘车出行吗？我可以帮您，送您乘坐列车”。王女士听到后，非常激动。尽管是在寒冷的冬天，这个时候的王女士却因为着急和携带的行李，额头上冒出了汗珠。

王女士不知如何表达谢意，一个劲的点头，嘴角扬起了开心的笑容。在梁琦的引导和帮助下，王女士带着孩子在候车室的座位上安心的坐了下来，并再次对梁琦的帮助表达了谢意。

最终，在梁琦帮助下，王女士顺利的乘坐上了所购的列车车次。在上车的一瞬间，她执意请求梁琦与其合影留念，并称等孩子长大后，要将这个事情告诉孩子，引导孩子多做善事和帮助他人。