高铁出行成为主流、服务的不仅是旅客更是旅客家人的安心2022年1月16日晚，旅客刘女士送老父亲到新会站乘坐末班车回湖南衡阳，由于老人家年级较大且儿女购买了许多年货，老人大包小包携带了很多行李，而且行动不便老人又不会坐车，在检票口询问在哪里乘坐列车在哪里检票值班员周奕恒在候车室巡视检查时发现并主动上前于旅客刘女士和其父亲进行解答，在了解清楚情况后值班员周奕恒拍着胸口说交给我们你放心吧，我肯定会把老人送到列车上，在谈话中得知老人一家与值班员是老乡都是湖南省衡阳市人，老人女儿得知后更是放心说道，那没问题了，我刚开始还担心，老人语言不通又不会坐车现在又遇到车站的好人了又是自己家乡得人，又是老乡我肯定放心，在交代好老人注意事项后，值班员留下刘女士电话告诉刘女士老人上车后我会告诉您的。值班员主动拎起老人的行李箱和包裹带着老人前往站台坐车，途中老人问道你怎么跑这么远来上班，春运你们辛苦了、值班员说我已经在新会站工作11年了，这也是新会站的第11个春运，每年春运我都在岗位上，安全有序的把大家送上回家的列车这就是我的本职工作，没什么辛苦的这都是我应该做的，随着列车缓缓进站停稳，值班员把老人的行李拿上列车告知老人座位，并与列车长沟通提醒老人上下车站点，值班员拿起手机告知刘女士已安顿好老人坐上列车，刘女士说现在出行乘坐高铁已经成为主流，工作人员的服务也越来越专业，更加细心，我们也更加放心，车站的设备更新的也非常快速，老人家出门已经和时代格格不入了，许多电子化产品和服务他们根本不懂，看到车站的人性化服务，我们真的感觉很安心，给高铁点赞，给奋斗在春运一线的工作人员点赞。（周奕恒）