据中国铁路微信公众号2022年1月6日消息，近期买火车票的小伙伴注意了，为适应疫情防控条件下旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。

12306的这次改进主要有四个方面，一是12306网站（含手机客户端）售票服务时间由此前的5:00至23:00，延长至5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。二是提供24小时互联网退票服务，退票截至时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306客户端免登陆退票渠道。三是改签业务上将原来可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能。四是候补购票方面，最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

可见，12306为适应疫情防控条件和春运的双重考验，更好的满足旅客出行，这次改进还是比较大的，也是便利于民的。

其实这些年来12306一直应群众需要，以变求进。从高铁、动车可以选择座位到可以候补买票，从一张身份证可以买同一辆车的3张区间连续票到系统可以推荐换乘方案，从刷身份证进站到疫情严峻时期的免费退改服务。

笔者认为，只有应群众之所需才能在改进中不迷失方向。群众需要的也正是我们企业要努力改进的，只要牢牢抓住群众需求，我们的企业改革才能利于人民，利于企业发展，才能更好的贯彻人民铁路为人民的宗旨。（朱广镇）