疫情安全方面

①出行前密切关注出行地疫情情况和相关政策，避免耽误行程，做好自我防护。

②遵守秩序，文明出行。在公共场所主动接受测体温、查验健康码、保持间距等要求，对此产生的排队等待给予充分理解。

铁路近期新增功能方面

①延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每日5：00至23:30调整为5：00至次日凌晨1：00(每周二维护除外)；

②提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登录退票渠道；

③将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；

④将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；

⑤遗失或忘记携带身份证时，可以通过“铁路12306”手机客户端“温馨服务”板块在线申请电子临时乘车身份证明，通过后可使用手机动态二维码方式办理购票、进站等业务，无需再到车站窗口或自助设备上办理，节约出行时间。在申领不成功的情况下，请继续办理纸质临时证明。