按照国家“一网通办”的相关要求落实便民利民措施，进一步提高旅客出行体验 ，铁路部门于1月15日起，正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。如遇旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务。

    此项功能的开通，大大提高了旅客出行的便利性，也解了忘记携带身份证件但又急于出行旅客的燃眉之急，受到了社会各界的一致好评和叫好声。在当今社会快速发展与变革的时期，铁路部门始终坚守好了自己的服务出行，始终坚持将乘客需求放到首位，如，车站服务台设置了流动热水服务点、车站进站口设置了免费口罩提供平台等，这不仅拉近了铁路部门和乘客群众的感情关系，还进一步提升了铁路部门对外形象。

    我们有理由相信，铁路作为国家重要的基础建设、国民经济的大动脉和大众化的交通工具，将会继续贯彻落实好以人民为中心的发展思想，秉持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，在服务旅客的道路上越来越走心。 

（花钰政）