据悉，铁路部门为适应疫情防控条件下旅客出行规律，改进了售票和退改签服务措施。

在12306网站或手机APP上购买火车票服务时间由原来的5:00至23:00调整为5:00至次日1:00（每周二除外），即购票时间延长了2小时。退火车票在提供24小时全天候服务外，退票的截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306客户端免登录退票渠道……

民生无小事，枝叶总关情。民生，大家都知道是指人民的日常生活事项，如衣、食、注行等。但它从广义和狭义上来解释又有所不同。广义上是指凡是同民生有关的，包括直接相关和间接相关的事情都属于民生范围内的事情。狭义上是从社会层面上着眼的，主要是指民众的基本生存和生活状态，以及民众的基本发展机会、基本发展能力和基本权益保护的状况等等。国铁集团作为交通运输部门，主要承担着民生、经济两大责任。凡是与民生有关的既广义上的民生，无论事情大小都是铁路部门着力解决的。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。让老百姓过上好日子是铁路部门一切工作的出发点和落脚点。国铁集团作为中央企业，及时了解人民群众需求，适应推出购、退票服务措施，着实解决了人民群众不再因时间关系而不能购买回家火车票的烦心事、揪心事，是一大利民、惠民举措。

小改变，大民生。12306网站除了购、退票时间优化了以外，更满足人民作息时间的同时，在改签车票方面，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道；对于候补车票，最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。这看似小小的改变，可能对大部分人民群众的影响不大。但对特殊人群、紧急情况下的作用较为突出。同时，改变的不仅仅是时间，更是铁路部门为提升旅客出行体验所做的努力。

民惟邦本，本固邦宁。人民、旅客是国家、铁路的根本。铁路部门这次购、退票服务时间的延长，彰显了铁路部门切实想人民所想，解人民所需的为民情怀。举措所小，却解决了民生大事。（唐欢）