2022年1月1日正值元旦节，旅客骆先生当日14时到达横琴站准备乘车出行。由于突发手机没有信号无法上网，未能及时查询到车站没有合适时间的车次，便前往售票处寻求帮助。

售票员吴月见到旅客后主动询问：“您好！请问请问办理什么业务，有什么可以帮到您的吗？”在了解了旅客本次出行是为了回家和家人过节的，由于手机突发没有信号无法购票后，立即安抚旅客不要着急，耐心的帮助旅客查询了其他换乘方式并购买车票。事后骆先生通过邮件形式表扬并感谢售票员吴月，积极主动解决了他的出行问题，没有耽误后续的旅程。对待旅客态度好有耐心，让他非常的感动！期待下次还会到横琴站出行。(孙伟）