你好，我的钱包好像落在车上了，我刚下来，里面有很多银行卡和证件，还有我的车钥匙，对我来说非常重要，旅客心急如焚的来到售票窗口寻求工作人员赵欣帮忙寻找钱包，看到旅客郑先生着急的样子，赵欣请他慢慢描述他的物品特征，所在车厢位置，可郑先生只能描述自己的物品特征，说因为上车时人太多过不去自己的座位，随便找了个车厢上车，不知道自己的座位了，又问郑先生是从站台的哪个位置下车的，赵欣凭借自身对车站环境的熟悉迅速帮旅客推断出大致车厢，马上联系列车长帮忙寻找，过了不久，列车长回电确认物品说找到了，安排最近列车送回，领取遗失物品后，郑先生连忙道谢，并致电铁路12306客服表扬工作人员赵欣在处理过程中服务态度非常好，处理方式有条不紊，第一时间帮忙找到他的钱包，希望铁路工作人员可以向这位工作人员学习。在出行的旅途中难免出现丢失物品的现象，请不必慌张，理当第一时间联系工作人员帮助或者拨打铁路12306客服，铁路站车会联手帮您忙，会最大限度的范围内帮你找回丢失的物品。（赵欣）