2021年12月27日12时16分，C7787次列车正点到达横琴站，站台客运员罗文峰认真有序的组织旅客上下车。12时17分，C7787次列车开车。此时，站台客运员罗文峰发现一名旅客神情慌张走来，罗文峰立即上前询问旅客：“您好！请问有什么可以帮助到的吗”？旅客着急的向站台客运员罗文峰讲了事情经过。

    在了解到旅客姓陈，她是从广州南站持C7787次2车4C的车票在横琴站下车，由于粗心大意，陈女士发现自己的背包忘记在车厢行李架，此时的她略显得的着急而又无助。罗文峰了解情况后，他主动上前服务，一边安慰旅客，一边联系客运值班员寻求C7787次列车长查找遗失物品。经过一番的周折联系寻找，陈女士的背包找到了，由C7788次列车车递横琴站。

     站台客运员罗文峰将背包核验原封不动的递给陈女士时，陈女士看到站台客运员罗文峰制服胸前金闪闪的党徽，她脸上洋溢着笑容。她说：“铁路工作人员主动服务，积极为旅客排忧解难，特别感谢横琴站客运员罗文峰服务意识强，热情周到，为民办实事，一名优秀的共产党员”。（刘栋杰）