温州南开往武汉武汉的G2036次高铁列车上，乘务员杨惠娟在金华站开车后巡视车厢，看到7车厢有位女性旅客带了个小女孩，手提多件行李行动不便，杨惠娟便上前询问并提供帮助。原来，吴女士因独自带孩子出门且行李较多，慌忙之中走错了车厢，自己的座位在2车厢，却从7车厢上车，只能拖着行李牵着孩子慢慢走回去。杨惠娟考虑到该旅客的困难后，便协同列车长辛佳乐查看7车的空余座位，及时为吴女士和孩子调整了席位，更换了爱心头枕片，提供重点旅客服务，并且拿出乘务组携带的儿童画册，逗孩子开心，吴女士不禁为乘务人员竖起大拇指，称赞高铁服务就是好！（摘自：今日头条）

渐入寒冬，有骤降的气温，有凛冽的寒风，更有出行路上温暖的守护。站台上、隧道里、列车内，铁路工作者守护着寒冬下千万市民乘客的温暖出行路。当看到这一则新闻后，被乘务员杨惠娟所感动，同样作为铁路一线的工作人员，身边发生的这种铁路边的温馨场面还有很多很多，临近“双节”铁路服务元素越来越浓重，服务人们出行的名片也将越擦越亮。为了让旅客感受到温暖的节日气息，在往年临近春节大家每当乘坐火车时候都能看到，铁路工作者在窗上贴福字，拉对联，等等，让些张名片熠熠生辉，旅客出行感受到的不仅仅是幸福感、愉悦感、获得感，更是铁路高质量发展所释放的惠民红利。旅客越是想要团团圆圆，我们铁路人就越要把精力放在工作上，放在对群众的至亲至爱上，加倍关心群众的生产生活，以最真的心、最深的情、最大的力，帮助解其忧、排其难，精益求精地做好各项服务保障工作，确保群众过一个安定祥和幸福的节日。这种温暖才是人民要的温暖。

服务在于细节，细节在于行动，“数字化”时代的到来，让百姓在春运中出行更美好。比如：今年除了电子客票的推广让车票的出行功能和凭证功能彻底分开，还增加了候补购票功能，支持餐饮预定功能，缩短了车票止售时间，延长了平台服务时间，信息化服务成为今年春运的亮点。中国高铁不断向前发展，就是为了百姓出行体验更美好。近十来年，中国高铁从跟跑、并跑到领跑，是中国发展的一个缩影；这年来，中国高铁又从“四纵四横”向“八纵八横”不断迈进。

梦想在远方，生活在路上。铁路变的是服务能力，不变的是人民铁路为人民的服务初心。让回家的人有车可乘、有票可买就是服务的初心，用技术进步满足人文关怀，用科技创新解决民生难题，这才是实实在在的温暖人心、民心工程。（小金口车间党总支 王余堃）