12月18日下午15:45分，在客运值班室忙碌的客运值班员宁月婷正在进行交接班工作，听到对讲机发出急促的呼唤，在东验证有两位旅客带有大量行李，其中一位旅客视力不清晰，宁月婷了解情况后，立即前往现场查看旅客乘车信息，查询到旅客是乘坐D3742列车，宁月婷见旅客非常焦急，并耐心安抚旅客，表示会送其上车并与车长进行交接，旅客对宁月婷表示感谢，并写下一封感谢信表扬客运员乐于助人的高尚品德。

雷锋在日记中写到“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的。我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”“人民铁路为人民”每一名高铁客运人员工作的准则，如果大家都坚持发扬这样乐于助人、为人民服务的精神，争当学雷锋标兵，从点滴做起，每时每刻用爱心去包容旅客，用行动去帮助旅客，传播社会正能量，让更多旅客体会到佛山西站带来的温暖和关怀，实现自己的人生价值。