12月12日下午19时许，台山站副站长雷志伟像往常一样在车站候车室进行消防巡视。当巡视到西北角的消防栓时，突然发现一名女性旅客在座位上瘫倒下去。雷志伟立即上前询问旅客情况，这名旅客当时的眼睛紧锁，嘴唇有些颤抖，头上不停冒冷汗，但意识还算清醒，艰难的说出几个字：“头晕，我脚发软……”有着丰富经验的雷站长马上意识到这是低血糖的症状，于是赶紧扶着这名旅客重新在座椅上坐好，并拿出对讲机呼叫其他客运员前来帮忙。

  在等待的时候他同时询问到这名旅客的丈夫的电话，并得知这名旅客中午到现在都没怎么吃饭。雷站立即拨打其丈夫的电话并让客运员购买了面包和牛奶等食物。这名旅客吃下面包后情况有一些好转，但腿仍然是软绵无力的。此时此刻这名旅客的丈夫也赶到了车站，见此情景，非常感谢我们的工作人员，连声说道：“感谢你们感谢你们１

  雷站见这名旅客的情况独自乘车还是有些风险，于是主动与其丈夫说明情况并亲自和旅客一起到票厅给旅客办理了退票手续。临走时，旅客的丈夫对着雷站接连鞠躬，感谢雷站的认真负责，雷站只是轻声说了一句：“这是我们应尽的职责。”