近日，中国铁路南宁局集团有限公司组织人员深入站车，通过向群众发放调查问卷、扫码网上填报等方式征求旅客在出行方面的意见建议。

      俗话说“春江水暖鸭先知”，旅途舒适不舒适、服务到位不到位旅客最有发言权。旅途中需要什么？哪些地方需要改进？怎样改进？如此问题，作为最直接体验者的旅客是最清楚不过的。只有搞清摸透旅客的“需求清单”，采劝对症下药”的措施，立行立改才能汇聚成服务旅客的“服务清单”，才能在打赢“两坚守两实现”攻坚战中大有作为。

      问需于民，做旅客的“知心人”。前段时间，国家铁路局就《铁路旅客运输规程》公开征求意见，对旅客关心关注的儿童票等问题听取广大旅客意见建议。服务旅客必须要有精准度和针对性，要做到知己知彼，只有从旅客中来才能更好的回到旅客之中去。旅客的“微心愿”很多，所期所盼也很多，作为承运主体的铁路部门就应该以“脚上裹泥”的姿态下站台进车厢，广听心声才能把服务精准做到旅客心坎这个“靶心”上去。

      问计于民，把旅客当“自家人”。知道旅客的“需求清单”后，更为重要的是将旅客所需转化为实际的举措，落实到旅客的日常出行之中，只有这样才能让旅客出行体验更美好。旅客“诗和运方”的期许能否成真，还得旅客自己说了算。把规章制度的制定，服务设施的设置让旅客参与进来，甚至让旅客自己“说了算”，结合了民意的整改提升才更具魅力，才更有柔情。

    梦想照进现实，旅客之美有你有我有他，追逐美好之路我们“一个也不能少”。坚持以旅客为中心，立足旅客需求和诉求的“订单”，精准高效对接“民之所需”，才能书写出旅客出行满意的“答卷”。（曹恒刚）