据新闻报道，岁末将至，铁路客运也即将迎来一年来的新的售票高潮，在铁路总公司“两坚守两实现”攻坚战的形势下，铁路部门严阵以待，整装待发，确保全年工作又好又快完成。

“一票难求”就像心结一样如鲠在喉。在原来，一张小小的不起眼的车票可能是漂泊游子们几个月的烦心事，每逢春节，多少打工人一张小小的车票而“独在异乡为异客”，部分没经历过的人乍一听，对比现在的铁路，可能会感到惊异与疑惑，但是就是这种“一票难求”的现象，在原来让一个个本应万家团圆的欢庆节日，却显得那么凄凉。

被动应变到主动求变。近些年来，对于服务民生的铁路部门来而言，它们的努力我们有目共睹，在一边大力发展高速铁路，追英赶美的激烈角逐下，铁路部门始终不忘人民铁路为人民的宗旨，全心全意为人民服务，这一点从客票改革与升级便可见一斑。为了让辛苦一年的人们早日归乡，铁路上上下下一直在努力。科技的进步，让广大旅客在购买火车票的方式上有了多样化的选择，火车站窗口、火车票代售点、自动售票机、电话购票、网络购票、手机购票等多种渠道的订票客户端任君挑循…现如今，12306购票网站的改进重生，铁路电子客票也应运而生，更是为人们的出行提供了一条全新的便捷之路。

主动求变到科学应变。当今世界，正处于百年未有之大变局，进入“十四五”时期，我国正处于一个大有可为的历史机遇期。纵观人类发展历史，创新始终是一个国家、一个民族发展的重要力量，也始终是推动人类社会进步的重要力量。不创新不行，创新慢了也不行。如果我们不识变、不应变、不求变，就可能陷入战略被动，错失发展机遇，甚至错过整整一个时代。一个企业也是一样，对于服务民生的铁路部门来说，让旅客能在春运这种运力紧张、一票难求的状况下，拥有尽可能宽松的购票环境，这也许正是12306之所以在这么多的埋怨中依然继续发展的理由。尽管12306在运行过程中不断出现这样那样的问题，但这些问题都在不断地被更正，使网站的运行不断完善。从新增的“自动抢票”、“支付宝购票”、“折扣票” “手机网上购票”“电子客票”等功能上不难看出，全新上线运行的12306购票网站在购票体验上更便捷，更人性化。

明者因时而变，知者随事而制。铁路部门一系列的行动和举措，让我们满怀幸福感又充满自信心，笔者认为，或许我们应当给予铁路人一点时间，铁路一直在努力，铁路12306购票网站一直在进步。本着“人民铁路为人民”的宗旨，改革后的铁路必将给广大旅客带来便捷、周到、人性化的服务！ （姚聪）