2021年11月26日，腾讯新闻讯，现如今，咱们国家的老年人数目非常的多，而且，这个数据还正在增多。这样一来，老年人的生活保障就是一个非常让人关注的问题了。我们国家对于老年人的照顾，可以说是非常的尽心尽力。其中，只要这些人在年轻的时候，按时缴纳社保，那么，等到退休以后，就可以享受养老金的待遇。铁路部门针对老年人问题，在如今购票智能化的时代，人工窗口的数量也正在减少。毕竟，这也是避免浪费一些人力资源。所以说，很多的火车站还有高铁站都已经减少了柜台。但是，我们也知道，有一些老年人并不怎么擅长使用电子设备，所以说，我们在乘坐火车和高铁的时候也能看见有一些人工窗口。

关注民生是铁路部门一直以为都在做的事情，让服务下沉，大力打造群众满意的服务品牌。服务走向人民，要提升服务群众的办事效率。在服务下沉的过程中，要让基层干部真正的走进人民群众的生活，就要想方设法提升服务效率，做到真正的规范服务，对慵懒散拖现象立起红灯，建立健全基层服务点，让群众的服务需求不再受到地区的阻挡，让群众的需求得以更为便利的解决。服务走向人民，要提升服务群众的创新理念。群众的需求得不到解决的很大一部分因素是服务理念的僵化，只顾制度不顾服务，只顾要求不顾服务，只顾流程不顾服务的现象屡禁不止，因此，我们要在工作中树立创新理念，不能只受到规章制度的影响，要学会具体问题具体分析，面对当前瞬息万变的群众问题，以解决问题的眼光看待，以积极乐观的心态对待，做群众工作的创新人。服务走向人民，要真正的做到权为民所使。要想做到人性化的服务，让我们的服务充满温度，就要真正的做到权为民所使，在人民群众的需求中用权，在人民群众的呼声中用权，让铁路部分成为促进时代发展的引领者。（张维）