身为高铁客运站的一员，我们在铁路客运工作中时常会遇到很多旅客突发的事情，当旅客向我们寻求帮助时。相信我们每个铁路人都不会袖手旁观，都会积极耐心的去帮助遇到困难的旅客。2021年11月23日上午。恩平站客运员欧大宝在候车室的检票口前往值班室的途中，发现一部蓝色的iPhone13孤零零的落在了候车室的按摩椅上，这时候最近一趟车刚走完，候车室的旅客并不多，只有寥寥数人在等待着下一趟列车。

他随即看了下附近并没有旅客。于是他马上把手机拿到恩平站的“漠阳红”服务台并报告客运值班员林培，值班员回到服务台后用车站广播系统寻找失主。但却迟迟未有人前来认领。他觉得旅客已经是坐车离开恩平站了。正准备编写遗失物品入库单，就在这时旅客的手机响了起来，接听后是失主谢小姐打来的，原来谢小姐在候车时没发现手机从口袋中滑出，现已经在列车上了。经过协商，林培按旅客谢小姐要求把手机交给谢小姐在网上下单的顺丰快递寄到长沙。

以上类似的事情在铁路客运工作中每天不断的重复发生。有丢失背包的，有丢失钱包身份证的，也有下车后遗留物品在车上的。我们铁路人每天在接到旅客寻求帮助时都积极热心地去帮助每一个丢失物品的旅客。耐心的安抚他们，认真的为他们在现场或者联系列车长帮旅客寻找。用我们的行动去安抚旅客的心情。用我们的热心去温暖旅客的旅途。（欧宝文）