学习身边好榜样 守住初心做先锋

铁路评论   2021-11-21 18:34:37  0浏览 作者:李芬芬

弹指挥间,十年光阴已过。回首这短暂的十年时光,容桂车站的汤巧贤同志紧跟铁路高速发展的步伐,与车站一同成长进步。十年间,她始终牢记党员的责任和使命,不忘初心,牢记使命,展现出新时代高铁人的形象。

汤巧贤同志以“能者为师”为座右铭,勤学好问,刻苦钻研技术,坚守岗位,严格按照规章标准作业。她充分认识到,要想搞好工作,只有热情是不够的,爱岗敬业,也是需要扎实的业务知识。只有具备了足够的能力,才能战胜工作中的难题,才能把各项工作做得更好,为旅客服务好。所以利用空闲时间,她能主动学习掌握新的业务知识,并在每月月考中连续多次取得100分的好成绩。

在容桂工作的这些年汤巧贤同志,共计获得旅客表扬信多封,锦旗11面,电话、口头表扬多次,得到了旅客的高度赞扬。她深知在服务行业里倡导“以人为本”的服务理念,就是以顾客为导向、以服务质量为核心,为顾客提供更细致、更周到的人性化服务。在日常服务工作中做到全面服务、重点照顾。在车站党委组织的“她为群众办实事”活动期间,她主动申请加入车站党员服务先锋队,为旅客服务。在以往的工作中,曾有一名旅客在容桂站独自乘车时,突然癫痫发作,倒在地上口吐白沫,四肢抽搐,造成现场周边旅客恐慌,汤巧贤同志发现后第一时间拨打了120,通知公安人员到现场协助维持现场秩序。汤巧贤同志坚持以人为本,始终牢记“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念。为防止旅客咬舌头,将找来的毛巾放入旅客口中,并帮助旅客清理身上的呕吐物。旅客家属对汤巧贤同志的热心服务,十分感谢。

对于铁路部门而言,任何工作的开展都离不开安全这个前提,没有安全做保障,其他保开通、增运量、增收入和增效益工作就无从开展。在车站开展的“三保三增”攻坚战活动期间,为打赢“三保三增”攻坚战,立足自身岗位,一是规范自身行为习惯,严格执行可视化作业要求;二是加强出站口查堵力度,增加运输收入;三是广三是广泛宣传乘意险及团体票订票规定,共计售出团体票3单,并超额完成售保任务。在职期间未曾发生过责任投诉与责任事故,有序处置多起较大突发事件,是她为车站“创收增效”这一长征路上付出的绵薄之力。

2021年是中国共产党成立100周年的重要日子,她说:更要通过党史,学习革命先烈们百折不挠的奋斗者精神和催人奋进的正能量,践行为人民服务的原则和宗旨,做自己岗位上的“螺丝钉”。

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