近日，一面来自于吴先生赠送的“暖至人心 行业典范”锦旗寄到广州南站客运二车间，内附一封感谢信，向客运员朱新霞表示真挚的感谢。                                                    2021年11月17日广州南站东平台，一对夫妇带着小孩提着许多行李在验证区焦急地等待着，其中女乘客手里还提着尿袋，表情非常痛苦。朱新霞发现后主动上前帮助，得知该女士刚从医院出来回老家，伤口突然隐隐作痛，无法正常走路。朱新霞便安抚旅客：“不用担心，我们把您送上车１随后把旅客护送至车厢，并跟列车长做好交接。旅客深受感动，在路上用手机记录下了朱新霞牵着小孩一起的温馨画面。                                                 

  虽然他们只是萍水相逢，但她却用爱心、真心、热心赢得了旅客的赞誉。以真情换真心，以贴心换真意，这或许就是“真情服务” 的精髓。

          (江丹妮)