2021年11月20号发生了暖心的一幕，在恩平高铁站，C7727次列车停靠在3站台，旅客陆陆续续出站完毕，突然有位旅客很着急的找到工作人员当班的客运值班员彭冲，说下车太冲忙了，行李忘记拿下来了，里面有旅客很重要的东西，值班员彭冲一听说就感觉旅客对落在高铁上的东西很重视，就立马联系了列车长帮忙找寻，通过旅客提供的车厢跟座位号，掉落物品的特征，详细的跟列车长描述，列车长第一时间去到所在地找，找了片刻终于找到了，然后值班员彭冲就多方联系将物品转送回恩平站。

   到了恩平站之后，值班员彭冲就立马通知旅客来领取，做好交接之后，旅客对值班员彭冲的这种助人为乐的工作态度感动到，也写下感谢信一封，来对值班员彭冲的这种对工作的认真，对旅客的负责，表示感谢。

   恩平高铁站值班员彭冲的这种助人为乐的事情，也彰显了铁路的优质服务，时刻牢记以服务为宗旨，带旅客为亲人的态度去更好的服务旅客。