作为一名售票员，在近期工作的过程中，经常会处理铁路12306账号或者是网上购票的问题。

第一种情况，旅客在使用第三方软件，不注册输入身份证号码和手机号码快速购票之后，后来自己要想另外注册12306账号的时候，发现自己的信息被别人使用，导致无法注册。这种情况就是旅客在通过第三方购票平台购票时，会间接地把自己的信息、出行信息甚至是自己的资金信息提供给第三方，也意味着个人的重要信息面临泄漏的风险。

第二种情况，旅客在要在第三方软件买票，然后发现不能在网上改签或者退票，只能到窗口办理。在窗口问为什么我在网上买票，可是我要跑到窗口来改签或者退票呢？这样多不方便啊，你们铁路这个服务要改进。其实12306网站，小程序或者应用软件都是可以办理线上改签退票的业务的。开车前都可以在线上办理退票，开车25分钟前和开车后都可以办理线上改签，具体说明在应用软件上都有说明。

第三种情况，就是明明在有票的情况下，可是第三方软件却收取了旅客的抢票服务费，或者是说加速费，其实但是官方余票其实很充足的。有一次，旅客到窗口来退票，核对完后，他说为什么有500元没有退给我。询问旅客在哪里购票的，他说微信，我帮他第三方软件找了很久，才发现有一个每张50元的服务费，告诉旅客说这是第三方软件收了每张车票50元的服务费，如果您想要退，请联系你购买第三方的客服。并告诉旅客第三方购票平台推出各类加速包，大部分是收费的服务。如果旅客未能在放票时间段购买到票，可选择候补购票功能或查看是否有中转方案、备选车次等方法来提高自己的购票概率。

为了避免大家遇到以上情况，建议大家使用铁路12306官方应用购票，祝大家顺利出行！（钟清雨）