摘要：随着社会经济的发展，铁路客运作为面向旅客运输的门面，服务意识与服务理念也不断提高，除了基本的保证设备设施完好使用，确保旅客平安、正点到达目的地以外，更加要求客运人员礼貌待客，亲切有礼，尽量帮助满足旅客的旅途需求。在其中就涌现了许多让人称颂的事件。

2021年10月23日珠海站按照上级要求在进行北京列车的健康宝查验工作，珠海站客运值班员周翩翩敏锐的发现了人群中的两位年纪较大的旅客面露难色，于是主动上前询问，得知旅客姚先生（60岁）与其母亲（90岁）正好是去往北京，但是由于不会操作手机进行查验，正在焦急中，工作人员周翩翩热情主动的帮助其解决了问题，并且安排了专人送两位老人上车，姚先生表示非常感谢，对我们的工作人员主动服务，热情周到提出了表扬。

这只是铁路运输中的一个小小的所缩影，但是反映出了铁路客运服务的重大进步，在关爱重点旅客出行方面铁路一直在行动，除了有铁路12306的APP官网重点预约，还有电话预约、现场预约等方式，广州南站更是有自主送站的APP服务以及专门的服务队与小红帽，随着服务理念的不断深入，铁路职工的自主服务意识也不断地提高，在面对重点旅客的时候会主动上前询问并提供帮助。这样一来使得旅客在旅途中更加温馨，也使得旅客的家人们更加放心的将旅客交给我们。进一步促进了铁路事业的发展，也让铁路运输深入人心，打造了一张靓丽的服务名片。（汤超）