10月19日早上，一个包装完好的文件袋孤零零地躺在2-7出口的南边，显然是有人丢失的重要文件。客运三班领班李琦照常巡岗，在仔细检查各个角落后发现了这份文件袋，随即将其捡起带回工作岗位。通过文件袋中的原始报销发票原件等若干有关信息进行多方联系，寻找到文件袋失主本人，她礼貌且温柔地询问对方:“请您说下文件袋里的东西，确认物品是否完好无损。”对方激动且热情地确认了东西的完整性，并且再三表示感谢。这份价值37231.41元的文件袋终于物归原主。事后，旅客认为口头感谢仍不能表达他的真诚谢意，于是特意制作了锦旗，悄悄在11月3日送来了站点，见到李琦后，再次真诚且热烈地表达了他的谢意。

铁路人从自身做起，不放过每一个检查细节，坚守岗位，微笑服务每一位旅客，尽职尽责，时刻保持着铁路人的魅力与风采。（广州南站 蔡云）