在党的领导下，经过几十年的发展与探索，尤其是在现代科学技术发展推动下，我国铁路事业有了跨越式的突破，实际新建铁路线路，改建铁路线路……显著增多，线路的科学技术含量直线增多，和谐号、复兴号……大量投入使用，这对于加快我国铁路行业的现代化步伐，对于更好的提高人民群众的出行满意度都起到了重要作用。在快速发展与变革的时期，铁路部门始终坚守好了自己的服务出行，始终坚持将乘客需求放到首位，这对于铁路行业始终走到交通强国的前列都起到了重要作用。

为了推动铁路运输服务工作更好的开展起来，各级铁路部门积极行动，主动融入到党史学习教育活动当中去，注重对光辉的铁路发展历史进行分析与研究，注重弘扬老一辈铁路人奋斗拼搏的光荣传统，这对于激发新时期铁路人的干劲担当都有着重要作用。同时，在实际的学习当中，各级铁路部门将新时期行业先进榜样事迹纳入到其中，多层面来对干部职工进行引导与熏陶，这对于铁路一线干部职工更好的把握自身责任担当都起到了深刻影响，对于他们更好的做好服务工作也有着重要意义。

服务工作，离不开理论学习的支撑，但是更需要落到实践当中。为了让干部职工更好的践行服务广大乘客服务人民群众的宗旨要求，各级铁路部门纷纷为干部职工搭建服务平台，与“我为群众办实事”活动相结合，鼓励干部职工更好的扎根到一线服务当中去，不少铁路部门设置了流动热水服务点、免费口罩提供平台等，这不仅非常好的拉近了和乘客群众的感情关系，而且还非常好的塑造了新时期铁路部门的担当形象。

在铁路运输速度不断提高的当下，各地铁路部门对于老年人、残疾人等特殊群体的关注度也在显著提高，纷纷进行了各种形式的适老化及无障碍改造等工作，注重帮助老年群体、残疾人士等更好的跟上时代发展步伐，更好的融入到铁路信息化改造进程中，这对于提高铁路运输服务满意度，拓宽铁路服务范围都起到了重要作用。同时，铁路部门还以多种形式积极向乘客群众征求意见，主动将乘客群众的想法融入到后续改革发展当中，这对于铁路部门践行“为人民服务”宗旨都有着极为重要的意义。（张超）