10月25日中午时分，新会站售票厅的角落一名满头白发的老人家不停的走来走去，仿佛在犹豫着什么。工作人员廖园发现了他，便上前去主动询问老人是否需要帮助。原来，老人近期要经常坐车往返江门和深圳，他的儿女不在身边，只是告诉他手机可以购票，他拿着手机和身份证交给廖园小心翼翼地说:“小姑娘，你能帮我弄一下吗？我刚去窗口的那个小姑娘那里问了，她告诉我下载12306然后注册就可以，我年纪大了眼神不好，手机操作也不熟悉，她那么忙，实在不好意思麻烦她了。”，透过厚厚的老花镜和鬓角的汗珠，廖园看得出来老人已经折腾了不少时间，她接过老人的手机耐心的帮他下载铁路12306、注册账号、绑定手机、修改密码，然后指引旅客重新办理身份证核验，最后更是细心的指导旅客在手机上面购买了次日出行的车票，老人家看着手机里面的购票信息，感慨到:“小姑娘，你们的服务真好，我坐了很久的车大老远赶过来的，如果办不好就白跑了一趟，我年纪大了，手机操作不熟悉，眼睛也看不清，真是多亏了你１，老人一个劲的夸奖廖园，并坚持写下表扬信，这才离开车站。

其实，这只是廖园日常工作中一个小小的缩影，作为一名95后的年轻铁路人，她总是用饱满的热情、耐心的讲解和温柔的语气给遇到的每一名旅客做好服务工作，她也是一名入党积极分子，从递交了入党申请书的那一刻起，她便时刻以党员的标准要求自己，努力工作、认真生活，把尊老爱幼刻在心中，把“待旅客如亲人”付诸行动，扎扎实实为铁路客运工作增光添彩。