“适老”服务 铁路显担当

铁路评论   2021-10-21 23:44:53  0浏览 作者:覃润

近日,铁路“12306”网站进行适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。除了12306网站上的功能更新,旅客在出行过程中还可以通过APP预约适老服务。数字化时代的到来给年轻人带来便利,从排队购票到网上订票,购票厅中“人挤人”的场面不知不觉就被“按一按”所取代。日趋人性化的服务,为人们带来了极大的幸福感和便捷感。但是相比较年轻人,老年旅客对新生事物接受慢,学习能力弱,数字化似乎成了老年旅客融入新媒体社会的壁垒。看不清验证码、搞不懂人脸核验……受年龄影响,老年人的接受能力远低于青年人,这也让他们在数字化时代日渐“边缘化”。

铁路部门作为交通行业的领头羊,本着“人民铁路为人民”的宗旨,主动承担起相应责任。去年通过对12306网页及APP的升级,系统可以自动为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。同时,提供重点旅客登记服务,只需登记姓名及乘车信息,即可为独自乘车的老人预约接送站服务。

而继重点照顾之外,今年,铁路部门继续优化12306,简化交互模式,便捷操作手势,提供了放大界面、调整配色、语音识读等功能,同时,优化登陆验证码,提供短信验证及滑块验证两种方式,致力于为老年旅客提供便利。

不仅是网络上,笔者在乘坐济南局的D6016次列车时发现,列车上的“便民百宝箱”除了有旅客日常需要的充电线、针线盒,还有专门为老年旅客准备的老花镜和零钱。乘务员告诉我们,几乎每趟值乘,都会遇到独自乘车出行的老年人,很多老年旅客的子女将行程存在父母手机中,于是就有了“看不清怎么走”,“坐公交没零钱”等等问题的发生。针对这些情况,班组将老花镜和零钱添置到“百宝箱”中,让老年旅客出行更方便、更顺利。

帮助老年旅客更好的融入到数字化时代,是铁路部门的担当,而这些暖心举措为老年旅客出行带来便捷的同时,也彰显出“交通强国、铁路先行”的担当。(覃润)

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