近日恩平站为更好服务旅客，推出的“莫阳红”服务台迄今为止已有两个余月，提供咨询、充电、特殊重点旅客服务等方便旅客出行喜闻乐见的项目，并设置了残疾人专用卫生间“SOS”呼叫系统，母婴候车室也已经建设完成，为更好方便旅客服务群众。恩平站的服务也在不断“升级”

10月8日早上，旅客陈先生一人来坐高铁，因为过安检进入候车室后不小心丢失了自己的身份证。在寻找了半个小时，未果。并且错过了自己的班次，后来到莫阳红服务台寻求工作人员帮助，恩平站客运二班值班员彭冲热心接待了旅客陈先生，这时候旅客乘坐去广州的列车已经停止检票，上午恩平去广州的列车已经运能不足。并且陈先生的身份证丢失无法在广州南进行换乘。客运值班员彭冲当机立断安排车站保洁人员在候车室范围内进行寻找。并且通过车站广播系统帮忙寻找。功夫不负有心人。经过10多分钟后寻找，终于有热心旅客在座椅底下发现了陈先生的身份证。经过确认后交换给了陈先生。由于陈先生已经错过了自己的列车，并且改签的话得下午才有去广州南的票。彭冲决定让陈先生搭乘最近开往广州南的列车。并亲自带着旅客与列车长进行交接。后来陈先生给彭冲打来致谢的电话，感谢彭冲的帮助使得旅客顺利赶上在广州南换乘回家的列车。恩平站对于旅客寻求帮助时一对一做好专属服务，急旅客所急，为旅客排忧解难。

恩平站“莫阳红”服务台品牌号为更好服务旅客，急旅客所急，旅客所需， 10月收到感谢信2封，为旅客寻回遗失物品8件，此后也将继续以高标准服务旅客，让旅客宾至如归。（欧宝文）