深圳北站候车大厅的问询台，是车站“U彩”爱心服务链的重要环节，也是车站客运二班值班站长周妍岑和车站“迎春花”服务队同事们值守的主要岗位。旅客在车站遇到疑难，都会找问询台的“迎春花”们求助。在“U彩”爱心服务岗位，有一套“五主动”“五到位”“六个一”的服务工作法，这是刚退休的老队员李贵兰多年工作总结的经验。年轻队员们通过认真领会“五五六”的工作法，已经接过担子，在服务旅客中彰显出担当。（摘自：广州铁道）

客运服务是铁路的窗口，也是铁路给出行旅客带来第一印象的岗位。铁路客运岗位服务标准高了，需求也高，在帮扶旅客的过程中容不得半点马虎，时刻将作业标准放在第一位，在需要他们的地方他们的微笑会随时出现在你的视野中!从走进火车站购票开始，客运员们就用耐心的解答问事传递真情，把车票当请柬，把每一位离家远行的旅人当成尊贵的客人!候车，检票，进站，乘车，下车，出站，每一个环节都离不开客运工作人员的辛勤付出!为了保持温馨的旅行环境，他们小心翼翼随脏随扫;为了确保旅客运输安全，他们一丝不苟地执行安全检查，不厌其烦的介绍旅行常识;为了方便旅客出行，他们细致入微、千方百计，以服务为宗旨，待旅客如亲人!

无论何时，对于铁路客运员来说，服务好出行旅客的每一段旅程是每天的工作中不可动摇的工作态度。坚守岗位、保障旅客安全乘车。确保广大旅客平安出行的背后，是一个个工作人员的坚守，是一颗颗温暖的真心，无数铁路人在坚守和奉献着“人民铁路为人民”的服务情怀。（小金口车间党总支 王余堃）