10月15日是国际盲人节用心、用情助力视障旅客无忧出行铁路义不容辞。在中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段，一些高铁乘务员自发成立了“我是你的眼”助盲出行高铁服务队，为视障旅客提供乘车陪护、无障碍进出站服务。（中国铁路2021年10月15日）

据了解，铁路部门提前得知视障旅客出行日期后，列车乘务人员会在当天主动联系车站工作人员，为他们开通绿色通道安排专人与列车办理交接。在旅途中乘务员会为视障旅客接好温水并告知水杯位置。列车上的工作人员只要经过他们的座位都会主动停下来询问他们是否需要帮助，列车工作人员会在视障旅客的座位上悬挂一个中国结方便提供重点服务。

列车到站前列车长会提前联系车站工作人员告知视障旅客所在车厢在工作人员的悉心陪护下视障旅客顺利出站。为了丰富他们的旅途生活，保证列车员随时能提供帮助，在视障旅客的座位上还放置了“一键呼叫”铃以及盲文书籍，旅途中使他们也不会觉得无聊。

铁路部门对需要帮助的社会弱势群体给予帮助，传递爱的符音，让他们感受到社会的关怀，使他们以更健康积极乐观的心态去看待生活，勇敢面对人生的挫折。

铁路部门不仅只关注铁路运行过程，更将出行服务落实到每一个细节。对于一些特殊群体，如残疾人士、儿童、老人以及孕妇等，乘务员尤其关注，并且给与贴心服务和温暖帮助。铁路提供盲人刊报、专有座位，让铁路服务的温暖“触手可及”，在整段旅行途中都安心、放心。毫无后顾之忧地出行，到达旅行目的地。

铁路的发展是全方位的，运行机组技术发展的同时，各项服务和乘务员的进步也同步进行。尽最大努力，给最暖心的服务。