对广大旅客而言，出门在外最渴望的便是能够有一个优质的出行环境，从旅客购票之后，就意味着购买了涵盖整个旅程的服务。旅途中，旅客与铁路工作人员的频繁接触，能够亲身体验到工作人员的服务态度和服务质量。事实证明，服务态度的好与坏和服务质量的高与低会直接影响到铁路在广大社会民众心中的形象。

赠与玫瑰，手留余香。铁路人用亲和、温馨、贴心的服务态度为民营造舒适旅程的同时，也展现出铁路人的美。每逢客流高峰期，铁路人便会倾力倾为、竭尽全力的展现自我、实现自我价值，用实际行动践行人民铁路为人民的服务宗旨，微笑迎客、躬身待客，让广大旅客温暖出行。随着铁路进入高铁时代，铁路工作人员以全新的服务视野、开阔的胸怀以及文明素雅的职业风范优待旅客，让旅客的出行温暖如春。

铁路人始终坚守着服务工作事无巨细的理念，从一点一滴、一针一线做起，无时无刻、无处不在的满足广大旅客的需求。在客流高峰期的繁忙时刻，旅客的服务需求极为突出，这就需要铁路职工用付出百倍的耐心和行动，积极的帮助旅客解决各类出行问题。铁路工作的实质就是为民服务，铁路人只有用乐于奉献的精神和辛勤努力的劳动，才能夯实铁路服务质量的基石。于此同时，铁路人要凭借儒雅的服务态度和任劳任怨的服务行为，来保障服务工作质量，要立足本岗，脚踏实地，牢固树立待旅客如亲人的服务理念，不断创新服务方法，提升服务水平。

当前，随着高铁时代的诞生，多数民众选择铁路出行，致使铁路旅客发送量日益剧增。铁路要审时度势，根据旅客需求，科学谋划、探索、创新服务手段和管理方法，以高标准的优质服务为基准，扬长避短，转变落后的服务方式和蛮横高傲的工作态度，增强社会责任意识和服务意识，用真情实意和实际行动为旅客打造温馨舒适的旅程。（张宇）