管内主要车站纷纷开辟老年旅客通道，保留并完善人工售票窗口，在有智能设备的附近，安排党团员志愿者服务，助力老年和“脱网”旅客便捷出行。（10月3日武汉铁路）

         铁路部门坚持以市场需求为导向，统筹疫情防控和运输服务，优化旅客列车开行方案，落实便民利民服务举措，积极主动作为，一手抓防控，一手保生产，探索服务旅客的新方式、新手段。

           细微处见真功。全力保障铁路运输顺利开展，让旅客旅行有序进行，做好老幼病残孕重点旅客服务，为他们提供绿色通道和爱心服务。精准做好客流集中地区的运力投放，精准施策，更好满足旅客出行需求。在各客运车站和列车上，旅客高频使用的区域和组件上进行擦拭消毒和喷雾消毒，确保没有消毒死角，为旅客送上一份安心承诺。

         各车站和列车持续巩固站车“厕所革命”成果，深入实施车站和列车的“畅通工程”。优化餐饮、供水等基本服务，进一步优化旅客乘降组织，减少旅客的排队等候时间，努力让旅客出行更加方便快捷，不仅让旅客“走得了”，更要让旅客“走得好”。

       落实便民措施，全力为旅客创造安宁祥和的旅行生活环境，牢固树立以“服务旅客永远在路上”的思想，积极完善服务机制，进一步提升服务质量水平，力求为每一名旅客打造“放心、顺心、舒心、动心”的温暖旅程。（长沙客运段     刘广）