盲文版的《铁路宁波站区域咨询服务百事通》、老花镜、助听器、写字板……各种无障碍设备在铁路宁波站区域各个志愿服务台可方便取用。（宁波日报10月1日）

据了解，在宁波站充分考虑特殊群体的出行需求，在站内设置了各项针对特殊旅客的服务项目，让残障人士、老年人、孕妇、儿童等特殊群体的出行便利与安全得到了进一步保障。盲文版的《铁路宁波站区域咨询服务百事通》、老花镜、助听器、写字板……各种无障碍设备在铁路宁波站区域各个志愿服务台可方便取用。

党的十九大提出我国社会主要矛盾已经转变，面对人民日益增长的美好生活需要，铁路部门扎实落实各项基本服务标准，让“特殊”人群享受到“特殊”关爱，这是铁路对特殊人群出行提供的对应服务。人性化的温馨举措进一步让乘客感受到铁路 诚挚的服务精神，以乘客需求为导向的顾客本位理念；真正做到想乘客之所想，忧乘客之所忧，帮乘客之所需，解顾客之所难；实打实地将广大旅客的切身利益摆在首位，追求为特殊旅客精益求精的服务。

精益求精、细微贴心的服务是铁路打造高品质出行、满足广大旅客需求的客观要求和发展趋势。当前我国铁路的迅速发展和人民生活水平不断提高，各地铁路部门着眼于要满足铁路出行的“量”，还进一步提高出行服务的“质”。不仅仅满足广大旅客的出行需求，也针对特殊群体旅客提供全方位的便民服务，打造舒心乘坐环境讲究大处着眼小处着手，讲究细微之处见真情，这样才能给人们带来切切实实的畅通、便捷和顺心。

让铁路服务更贴近群众需求、更接近发展要求，让人民群众在出行中感受到铁路部门服务带来的“获得感”和“幸福感”。重点旅客有保障，出行无忧愁。铁路服务的立足点就是当前人民对美好生活需求的需要，不断自我提升服务水平，为广大人民提供优质的出行体验。（杨畅）