“虽然不是第一次乘坐高铁城际列车，但是每一次到达新会站，都能感受到工作人员的热情。”薛女士如是说。

9月22日上午10时许，旅客韦先生和薛女士乘坐城际列车C6995次到达新会站，两人均为盲人旅客，因为不是第一次乘坐城际列车，旅客觉得每次都要麻烦工作人员特别不好意思，所以没有拨打12306预约重点服务。两人到达站台后，无法分辨出站口的方向，便在车厢门口处徘徊，这时，正在站台巡视的客运值班员刘洲发现了该情况，第一时间上前询问了旅客的需求，旅客表示已经有家人在出站口等候，只要帮忙指引一下出站口的方向即可。随后刘洲热情的将两人送到了出站口，交予接站的旅客家人后方才离开。

薛女士对刘洲说：“你的声音很熟悉，很多次坐车都是你给我引导的，非常感谢你的热情服务。”，刘洲表示：“不用客气，这是我们的岗位，是我们作为服务行业工作人员的基本素养，你们的认可便是我们热情服务的动力。”

刘洲是新会站客运值班员，也是新会党支部的成员之一，在日常的工作中，刘洲时刻以党员的标准严格要求自己，替旅客想、帮旅客做，用实际行动践行一名共产党员的誓言和承诺，印证了我们常说的“服务热情为旅客，争创党员先锋岗。”